In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, dass Anwender:innen ihre IT-Arbeitsmittel reibungslos nutzen können und technische Hürden schnell überwunden werden. Du übernimmst den First Level Support, analysierst Anfragen, priorisierst Störungen und findest lösungsorientiert den passenden Weg – von der schnellen Hilfestellung bis zur strukturierten Weiterleitung. Dabei verantwortest du den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur im Rahmen klar definierter Prozesse und stellst sicher, dass Systeme zuverlässig und sicher funktionieren. Du bringst dein Fachwissen ein, um Verbesserungen anzustossen, Standards weiterzuentwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Durch deine serviceorientierte Kommunikation trägst du dazu bei, dass Anwender:innen sich kompetent begleitet fühlen und sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können.

• Du bist erste Anlaufstelle für rund 460 Benutzer:innen, bearbeitest Tickets und Telefonanfragen und pflegst die Wissensdatenbank
• In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Störungen und leitest sie bei Bedarf gezielt weiter
• Du unterstützt Kolleg:innen mit wenig PC-Erfahrung bei Fragen zu iPads, mobilen Apps, Branchen-Software und Hardware
• Als IT Support und Infrastruktur koordinierst du Anliegen mit externen IT-Partnern und arbeitest dabei insbesondere mit Citrix und Abacus
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT-Prozesse bei

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Lehre oder eine gleichwertige Ausbildung wie ein SIZ-Diplom.

• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Tätigkeit gesammelt.

• Du hast Freude an der Kombination aus Anwenderkontakt und Technik und trittst serviceorientiert sowie hilfsbereit auf.

• Auch in hektischen Situationen bleibst du ruhig, strukturiert und triffst überlegte Entscheidungen.

• Du packst Aufgaben eigenständig an, übernimmst Verantwortung und setzt Lösungen pragmatisch um.