In dieser Rolle übernimmst du den zentralen IT-Support am Service Desk und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du verantwortest die Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung. Dabei betreust du unterschiedliche IT-Arbeitsplätze, unterstützt bei Hard- und Softwarefragen und trägst aktiv zur Stabilität der IT-Systeme bei. Du dokumentierst Störungen und Lösungen präzise, identifizierst wiederkehrende Probleme und bringst Optimierungsvorschläge ein. Durch deine strukturierte und hilfsbereite Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslos funktionierenden IT-Betrieb.

• Erste Anlaufstelle für interne Mitarbeitende bei IT-Anliegen und Sicherstellung eines professionellen Service Desk Betriebs

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im Client- und Applikationsumfeld

• Installation, Wartung und Verwaltung von Windows-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Multifunktionssysteme)

• Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Ressourcen (z. B. Active Directory, Microsoft 365)

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Durchführung von Anwenderschulungen

• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts im Bereich Workplace und Infrastruktur

• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ oder vergleichbar)

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Client-Hardware und Standardsoftware

• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe

• Freude an Technik und an der Unterstützung von Anwendern