In dieser Rolle tauchst du in die vielfältige Welt des IT Service Desk ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen sich auf eine zuverlässige und professionelle Unterstützung verlassen können. Du übernimmst die Annahme, Analyse und Priorisierung von Incidents und Service Requests, löst Störungen eigenständig oder koordinierst deren Bearbeitung mit nachgelagerten Stellen. Du verantwortest die strukturierte Dokumentation aller Anfragen sowie die Pflege der Wissensdatenbank, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Mit deinem technischen Know-how und deinem ausgeprägten Serviceverständnis trägst du aktiv zur Optimierung von Supportprozessen und zur stetigen Verbesserung der User Experience bei. Durch dein professionelles Auftreten in der Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Ticket-System stärkst du das Vertrauen in den IT-Support und trägst wesentlich zur Stabilität der IT-Landschaft bei.

• Im IT Service Desk sorgst du gemeinsam mit dem Team für einen stabilen Betrieb sowie für den Unterhalt der Rechenzentren und Anlagen

• Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie Supportanfragen erfolgt durch dich, inklusive Bearbeitung und nachhaltiger Behebung

• Nach Dringlichkeit und Auswirkung priorisierst du Störungen und stellst eine saubere Kategorisierung sicher

• Für das Ticketing-System übernimmst du das Eröffnen von Tickets, die Zuweisung an den 2nd/4th-Level-Support sowie das Monitoring

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik Ausbildung EFZ

• Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil und ergänzt dein Profil ideal

• Bereitschaft für Schicht- und Pikettdienst sowie Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei runden dein Profil ab