In dieser Rolle übernimmst du die Entgegennahme, Analyse und Lösung von vielfältigen Supportanfragen im 1st–2nd Level und sorgst damit für eine hohe Servicequalität in der Cloud Kundenbetreuung. Du verantwortest den Betrieb und die Betreuung moderner Cloud-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft 365 und kümmerst dich um das Benutzer- und Client-Management von Onboarding über Offboarding bis zu Changes. Zudem dokumentierst du Supportfälle und Lösungen strukturiert und wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit. In enger Abstimmung mit dem Engineering-Team bearbeitest du komplexere Themen und nimmst nach der Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil. Als Professional bringst du fundiertes IT-Verständnis, erste Erfahrung im IT-Support sowie eine lösungsorientierte, kundenfokussierte Arbeitsweise ein und treibst so die Weiterentwicklung der Cloud-Services aktiv mit voran.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Mitarbeitende Cloud Kundenbetreuung betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle sowie deren Lösungen strukturiert und nachvollziehbar
• Du arbeitest bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und kooperierst mit dem Engineering bei komplexeren Themen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift