In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Benutzerservice ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre Systeme zuverlässig und effizient nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Dabei berätst und unterstützt du Nutzer:innen kompetent bei Hard- und Softwarefragen und dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsmassnahmen ab und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei. Durch deinen professionellen Umgang mit Anforderungen und Störungen stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in die IT und leistest einen wesentlichen Beitrag zur täglichen Arbeitsfähigkeit.

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level, remote wie auch vor Ort
• In dieser Rolle löst du Störungen und Anfragen in Microsoft 365 (z.B. Exchange Online, Teams, Intune)
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice betreust du Windows Clients und Server im laufenden Betrieb
• Du unterstützt das Onboarding neuer Kunden sowie die Einführung neuer Systeme
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in IT-Projekten zu Cloud, Modern Workplace und Infrastruktur mit
• Du überwachst Kundensysteme, betreibst Monitoring und dokumentierst die Kundenumgebungen sorgfältig

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mehrjährige Praxis im IT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitslösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil