Im Zentrum moderner Unternehmen steht das Kundenerlebnis. Diese Rolle richtet sich an erfahrene Dynamics Spezialist:innen, welche komplexe CRM Landschaften gestalten, Projekte erfolgreich zum Ziel führen und digitale Vertriebs- und Serviceprozesse auf Enterprise Niveau optimieren.

• Gesamtverantwortung für Microsoft Dynamics 365 CX- und CRM Programme

• Planung und Steuerung komplexer Digitalisierungs- und Transformationsinitiativen

• Führung von Projektteams sowie Steuerung externer Implementierungspartner

• Beratung von Unternehmen zur Optimierung von Customer Experience, Sales und Service Prozessen

• Entwicklung datengetriebener CRM Strategien und moderner CX Architekturen

• Sicherstellung von Projektzielen hinsichtlich Budget, Qualität, Zeit und Scope

• Durchführung von Kundenworkshops und Anforderungsanalysen

• Aktive Mitwirkung in Presales Aktivitäten und Lösungsdesigns

• Management von Stakeholdern bis auf Executive Level

• Förderung einer konsequenten Customer Centricity in allen Projektphasen

• Mehrjährige Erfahrung als Microsoft Dynamics 365 Integrator oder CRM Consultant

• Erfahrung in der Leitung komplexer IT- und CX Transformationsprojekte

• Tiefes Verständnis von CRM Prozessen im Bereich Sales, Marketing und Service

• Ausgeprägte Projektmanagement- und Führungsfähigkeiten

• Sicher im Umgang mit internationalen und interdisziplinären Teams

• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und kundenorientiert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hohe Eigeninitiative und Begeisterung für moderne CX- und Cloud Plattformen