Du möchtest nicht nur Support leisten, sondern aktiv dazu beitragen, Prozesse und Servicequalität auf ein neues Niveau zu bringen? In dieser Rolle verbindest du technisches Know-how mit Koordinationsaufgaben und unterstützt den operativen Betrieb eines modernen IT-Support-Umfelds. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für komplexe Themen, begleitest Eskalationen und arbeitest eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen, um stabile und effiziente Services sicherzustellen.

• Unterstützung bei der operativen Teamkoordination und Sicherstellung eines stabilen Supportbetriebs

• Überwachung der täglichen Serviceerbringung und Einhaltung definierter IT-Prozesse und Standards

• Analyse und Behebung komplexer Hardware- und Softwarestörungen

• Koordination und Begleitung von Eskalationen an technische Spezialistenteams

• Verantwortung für den Ticket-Lifecycle und Sicherstellung definierter Service Levels

• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und technischen Dokumentationen

• Zusammenarbeit mit IT-Teams und Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support-Umfeld

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Hardware, Windows und Microsoft 365

• Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Intune oder SCCM

• Kenntnisse von ITIL-Prozessen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse