Prozesse verstehen, Plattformen gestalten, Mehrwert schaffen – du bist die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung. Gesucht wird eine analytisch starke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, die Service-Management-Lösungen nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt und automatisiert. Ideal für alle, die Prozessoptimierung und moderne Technologien als Leidenschaft verstehen.

• Aufnahme, Analyse und Visualisierung von Geschäftsprozessen und fachlichen Anforderungen mit modernen Modellierungsmethoden (z. B. BPMN, UML)

• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf einer etablierten ITSM-Plattform mit Fokus auf Service- und Prozessautomatisierung

• Betrieb, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform inkl. Versionierung, Dokumentation und strukturiertem Change Management

• Entwicklung von Automatisierungslösungen und Skripten zur Effizienzsteigerung interner Serviceprozesse (PowerShell, Python, Power Automate, JavaScript)

• Koordination mit internen Stakeholdern sowie aktive Mitarbeit an IT-Projekten in einem agilen Umfeld

• Sicherstellung eines stabilen Plattformbetriebs inkl. Support und Incident-Handling

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung als Business Analyst oder Requirement Engineer

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service-Management-Plattformen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow, TOPdesk oder vergleichbare Lösungen)

• Programmierkenntnisse in mindestens einer Sprache: JavaScript, PowerShell, Python oder Power Automate

• Solides Verständnis von Web- und API-Technologien (REST, JSON, HTTP, OAuth/Token-basierte Authentifizierung)

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen