Technische Stärke trifft Führungsinstinkt: Gesucht wird eine erfahrene IT-Fachkraft, die nicht nur komplexe Probleme löst, sondern auch ein Support-Team trägt und weiterentwickelt. Als zentrale Eskalations- und Vertrauensperson sorgst du dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft – auch wenn die Teamleitung nicht vor Ort ist. Für Profis, die Verantwortung nicht scheuen und Qualität als persönlichen Massstab verstehen.

• Stellvertretende Teamführung im operativen IT-Support: Sicherstellung der Betriebskontinuität und Funktion als erste Eskalationsinstanz

• Überwachung der täglichen Serviceerbringung, Steuerung der Teamperformance und Durchsetzung von IT-Prozessen und -Standards

• Eigenständige Diagnose und Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme (Windows, Microsoft 365, Endpoint-Infrastruktur) inkl. Eskalation an L2/L3-Teams

• Verwaltung des vollständigen Ticket-Lebenszyklus und Sicherstellung der Einhaltung definierter SLA-Ziele in einem strukturierten ITSM-Umfeld

• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank – Dokumentation von Lösungen und Best Practices für wiederkehrende Incidents

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Stärkung der operativen Resilienz

• Aktive Mitgestaltung von Automatisierungsinitiativen zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag (z. B. PowerShell-Scripting, Intune-Policies)

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik bzw. gleichwertige, nachgewiesene Berufserfahrung

• 7–10 Jahre Erfahrung in IT-Support-Umgebungen mit tiefem Verständnis von Ticketing-Systemen (Jira Service Management, ServiceNow o. ä.)

• Fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, mobile Endgeräte) und Softwarefehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365

• Erfahrung mit Endpoint-Management-Plattformen (Microsoft Intune, SCCM/MECM) und ITIL-basierten Serviceprozessen

• Kenntnisse in Automatisierung und Scripting (PowerShell) sowie Erfahrung mit Self-Service-Automatisierung als klares Plus

• Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate von Vorteil

• Strukturierte Problemlösungskompetenz, hohe Detailgenauigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke