IT Field Support Lead – Endpoint & Service Operations (m/w/d)
Rolle
Support auf höchstem Niveau – technisch, menschlich, führungsstark. Wer nach einer Position sucht, in der Eigenverantwortung, technisches Know-how und Teamführung gleichermassen gefragt sind, findet hier genau das richtige Umfeld. Als erfahrene Fachkraft mit Blick fürs Ganze übernimmst du Verantwortung für Qualität, Prozesse und Menschen – und gestaltest einen IT-Support, der echten Unterschied macht.
Verantwortung
Operative Führungsverantwortung im IT-Vor-Ort-Support: Vertretung der Teamleitung, Sicherung der Servicequalität und Eskalationsmanagement
Monitoring und Steuerung der täglichen Support-Performance inkl. SLA-Überwachung, Reporting und proaktiver Massnahmen bei Abweichungen
Lösung anspruchsvoller technischer Incidents im Bereich Endpoint, Client-Software und Microsoft-365-Ökosystem – strukturiert und nachhaltig
Koordination von L2/L3-Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und Stakeholdern
Aufbau einer lebendigen Knowledge Base: Dokumentation von Lösungsmustern, Troubleshooting-Guides und Prozessbeschreibungen
Treiber von Prozessverbesserungen und Automatisierungsprojekten zur Entlastung des Support-Teams und Steigerung der Erstlösungsquote
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Endpoint-Management-Lösungen (Intune, Autopilot, Conditional Access)
Qualifikationen
Solide Grundausbildung in der Informatik oder IT-nahen Disziplin mit mindestens 7 Jahren relevanter Supporterfahrung
Tiefe Kenntnisse in der Verwaltung von Endgeräten, Windows-Umgebungen und Microsoft 365-Diensten
Praxis mit modernen ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management) und ausgeprägtes Verständnis für ITIL-Prozesse
Erfahrung mit Endpoint-Management (Microsoft Intune, SCCM) und Automatisierung (PowerShell, Microsoft Graph API)
Führungsqualitäten: Fähigkeit, ein Team zu motivieren, Prioritäten zu setzen und unter Druck ruhig zu agieren
Relevante Zertifizierungen (ITIL v4, MS-100, MD-102 o. ä.) willkommen, aber nicht zwingend vorausgesetzt
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein echtes Interesse daran, Support-Prozesse smarter zu machen
