Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden bei technischen Störungen und anwendungstechnischen Fragestellungen im Bereich Maschinen- und Automationssysteme. In dieser Funktion analysierst Du Fehlerquellen aus der Ferne, koordinierst Lösungen mit internen Spezialisten und stellst eine effiziente und kundenorientierte Serviceabwicklung sicher. Gleichzeitig trägst Du aktiv zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und digitalen Tools bei.

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen und anwendungsspezifischen Problemen

• Durchführung von Telefondiagnosen sowie Analyse von Maschinendaten zur Fehlerbehebung

• Steuerung der Serviceabwicklung von der Offerte bis zur Rechnungsstellung

• Koordination komplexer Diagnosen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

• Planung und Organisation von Serviceeinsätzen im In- und Ausland

• Aufbau und Pflege einer Service-Know-how-Datenbank sowie Optimierung von Serviceprozessen und Tools

• Verkauf von Ersatzteilen, Verschleissteilen, Reparaturen, Dienstleistungen und Softwarelösungen

• Mitarbeit in internen Projekten zur Weiterentwicklung von Service- und Supportstrukturen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/in, Automatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Projekt- und IT-Affinität

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Störungsanalyse

• Reisebereitschaft im In- und Ausland (ca. 20 %, Schwerpunkt Europa)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute MS-Office-Kenntnisse