Du möchtest nicht einfach Tickets bearbeiten, sondern Verantwortung für ganze Kundenumgebungen übernehmen? Hier begleitest du Kunden technisch über den gesamten Lifecycle hinweg, entwickelst moderne IT-Landschaften weiter und bringst neue Technologien wie Automatisierung und KI aktiv in den Arbeitsalltag ein.

• Du übernimmst die technische Hauptverantwortung für dein Kundenportfolio inklusive Stellvertretung

• Du betreust und entwickelst IT-Umgebungen ganzheitlich und nachhaltig weiter

• Du analysierst Incidents, Requests und Changes, priorisierst diese und sorgst für nachhaltige Lösungen

• Du führst strukturiertes Troubleshooting über verschiedene System- und Infrastruktur-Ebenen durch

• Du stellst eine hohe Servicequalität und stabile Kundenumgebungen sicher

• Du arbeitest eng mit Engineering- und Service-Management-Teams zusammen

• Du pflegst den direkten Austausch mit Kunden und bist gelegentlich vor Ort im Einsatz

• Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen in Prozessen und Systemen um

• Du standardisierst wiederkehrende Abläufe und automatisierst Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität

• Du identifizierst KI-Use-Cases und unterstützt die Integration neuer Technologien in den Betriebsalltag

• Du arbeitest aktiv in Projekten mit und setzt Teilprojekte eigenständig um

• Du begleitest die Einführung neuer Services und Lösungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Plattformentwicklung

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System-Engineering-Umfeld mit

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und modernen Infrastruktur-Technologien

• Du fühlst dich in komplexen Systemlandschaften sicher und hast Erfahrung im technischen Troubleshooting

• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Automatisierung, Standardisierung oder KI sammeln

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung

• Du überzeugst durch kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation

• Du besitzt den Führerausweis Kategorie B

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse