Strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines serviceorientierten IT-Betriebs

Aufbau und Pflege eines strukturierten Wissensmanagements zur gezielten Verankerung von Know-how im technischen Alltag

Koordination und Umsetzung effizienter Prozesse gemeinsam mit internen IT-Schnittstellen und externen Partnernetzwerken

Unterstützung verschiedenster User-Gruppen im operativen Betrieb – vom Ticket bis zur Systemlösung, sowohl remote als auch vor Ort

Betreuung und Administration moderner IT-Arbeitsplätze inklusive Cloud-Diensten, Benutzerverwaltung und branchenspezifischer Tools

Mitarbeit bei der Gestaltung und Kontrolle von Service-Level-Vereinbarungen, Erstellung von Reports sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

Aktive Teilnahme an Digitalisierungsinitiativen und Projektarbeit zur Verbesserung interner IT-Services

Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich mit Zusatzqualifikationen im Bereich Service-Management oder Systembetrieb

Tiefes Verständnis für hybride IT-Landschaften, Windows- und Linux-Umgebungen sowie moderne Kollaborationstools

Sicherer Umgang mit Support-Systemen und Plattformen zur Prozessabbildung (z. B. ITSM-Tools, Confluence, Jira)

Lösungsorientiertes Mindset, hohe Eigenverantwortung und Spaß an direktem Nutzerkontakt – ob digital oder persönlich

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift