In dieser Rolle übernimmst du als kompetente Fachkraft im IT-Support für Cloudservices die Betreuung von Kund:innen als erste Ansprechperson für alle ICT-Themen. Du verantwortest die Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Supportfällen und bearbeitest diese im Rahmen deiner Kenntnisse weitgehend selbstständig. Bei Bedarf nimmst du Client-, Server- und Netzwerksysteme vor Ort in Betrieb und übernimmst feste Tage im Helpdesk. Auf die Unterstützung deiner Teamkolleg:innen kannst du dabei jederzeit zählen. Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst du schrittweise die Betriebsverantwortung für ausgewählte Services, inklusive technischer Ansprechperson, Wartung und Weiterentwicklung.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen IT-Support für Windows- und Cloud-Umgebungen.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen strukturiert und findest eigenständig nachhaltige Lösungen.
• Du betreust Microsoft-Systeme, virtuelle Umgebungen, Remotedesktop-Lösungen, Active Directory sowie IP-Netzwerke.
• Als Fachkraft IT-Support für Cloudservices arbeitest du eng im Team zusammen und übernimmst verantwortungsvoll deine Aufgaben.
• Du kommunizierst serviceorientiert mit Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Englisch.
• In dieser Rolle leistest du bei Bedarf Pikett-Einsätze und sicherst damit den reibungslosen IT-Betrieb.

• Verfügst über mehrjährige Berufserfahrung auf Professional-Level im relevanten Fachgebiet
• Übernimmst eigenverantwortlich komplexe Aufgaben und triffst fundierte fachliche Entscheidungen
• Nutzt moderne Tools und Methoden sicher und effizient im Arbeitsalltag
• Arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch unter Zeitdruck den Überblick
• Kommunizierst klar im Team und trägst aktiv zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei