In dieser Rolle agierst du als kompetente Ansprechperson im ICT-Support und unterstützt Kundinnen und Kunden bei allen Fragen rund um Cloud- und IT-Anwendungen. Du übernimmst feste Einsatztage im Helpdesk, nimmst Störungen sowie Supportfälle entgegen, qualifizierst und priorisierst diese und bearbeitest sie im Rahmen deiner Kenntnisse weitgehend selbstständig. Bei Bedarf setzt du vor Ort Client-, Server- und Netzwerksysteme in Betrieb und stellst so einen reibungslosen Betrieb sicher. Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst du schrittweise die Betriebsverantwortung für definierte Services, inklusive technischer Ansprechperson, Wartung und Weiterentwicklung. Dabei kannst du jederzeit auf den fachlichen Austausch und die Unterstützung durch dein Team zählen.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft-Systemen und Cloud-Lösungen.
• In dieser Rolle analysierst und löst du Störungen eigenständig durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Als Fachperson Anwendersupport Cloud und IT betreust du Windows Server und Clients, Remotedesktop-Umgebungen, Active Directory, Virtualisierungslösungen sowie IP-Netzwerke.
• Du stehst im direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit deinem Team zusammen und übernimmst verantwortungsvoll Pikett- und Supportaufgaben.
• Als Fachperson Anwendersupport Cloud und IT nutzt du deine Deutsch- und Englischkenntnisse und setzt bei Bedarf auch Französisch ein.

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung auf Professional-Level im Bereich Authentifizierung oder Identity- und Access-Management.
• Du arbeitest dich schnell in komplexe Authentifizierungsprozesse ein und verstehst gängige Sicherheitsstandards.
• Du analysierst bestehende Login- und Sicherheitslösungen und verbesserst diese strukturiert und zielorientiert.
• Du bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams mit und kannst technische Anforderungen klar formulieren.
• Du gehst sorgfältig und verantwortungsbewusst mit sensiblen Nutzerdaten und sicherheitsrelevanten Informationen um.