In der Rolle als Fachkraft Anwendersupport tauchst du tief in moderne Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Microsoft-Technologien ein und löst Probleme nachhaltig statt nur Tickets abzuarbeiten. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung, Systeme ganzheitlich zu verstehen und qualitativ hochwertige Lösungen zu entwickeln, die über kurzfristige Workarounds hinausgehen. Du verantwortest die eigenständige Analyse von Störungen und die Erarbeitung von Verbesserungen, die den stabilen Betrieb der eingesetzten Technologien sicherstellen. Gleichzeitig gestaltest du aktiv Prozesse und technische Standards mit, um die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Du arbeitest dabei in einem Umfeld mit hoher Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen, das es dir ermöglicht, Dein Fachwissen gezielt einzubringen und auszubauen.

• Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst und priorisierst du Incidents und Service Requests und sorgst für eine nachhaltige Lösung.
• Als Fachkraft Anwendersupport wirkst du an der Weiterentwicklung und Stabilisierung der Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Du begleitest Migrations-, Rollout- und Cloud-Transformationsprojekte und übernimmst schrittweise eigene Teilprojekte.
• In dieser Rolle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• Du dokumentierst Lösungen, verbesserst aktiv Support-Prozesse und Wissensdatenbank und unterstützt bei Produkteevaluationen und technischen Beratungen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) in einer professionellen Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams)
• Solide Erfahrung im Cloud-Umfeld mit Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Citrix-Know-how
• Gutes Verständnis von Netzwerken, Security-Themen und modernen IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick auf nachhaltige Ergebnisse
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift