In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der IT-Benutzerunterstützung ein und sorgst dafür, dass technische Herausforderungen effizient und lösungsorientiert gemeistert werden. Du analysierst Anfragen, identifizierst Störungen und stellst sicher, dass alle Nutzer:innen ihre Systeme reibungslos und sicher einsetzen können. Dabei nutzt du moderne Arbeitsmethoden, um Supportprozesse kontinuierlich zu optimieren und die Qualität der IT-Dienstleistungen zu erhöhen. Du bringst dein Fachwissen aktiv ein, um technische Anliegen verständlich zu erklären und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. So trägst du entscheidend dazu bei, dass IT-Umgebungen stabil, leistungsfähig und benutzerfreundlich bleiben.

• Du unterstützt Anwender im digitalen Arbeitsalltag und löst technische Anliegen im Service Desk mit Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Plattformen

• Du betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Microsoft 365, Intune, Azure AD (Entra ID) sowie Windows 11 Clients

• Du stellst Softwareverteilung, Endpoint-Management und Applikationsbereitstellung über Tools wie SCCM, Intune oder Autopilot sicher

• Du arbeitest aktiv an Rollouts, Migrationsprojekten und digitalen Arbeitsplatzinitiativen (z. B. Hybrid Work, Zero Trust Workplace)

• Du dokumentierst Prozesse in Confluence, optimierst Knowledge-Base-Inhalte und führst User Trainings sowie digitale Enablement-Sessions durch

• Du hast eine IT-Grundausbildung (EFZ oder gleichwertig) und Erfahrung im IT-Support oder Workplace Engineering

• Du bringst praktische Erfahrung mit Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows 10/11 und Client Management mit

• Du hast Kenntnisse in Endpoint-Tools wie Intune, SCCM, Citrix Workspace oder vergleichbaren Plattformen

• Du arbeitest vertraut mit ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem Management) und Ticketing-Systemen wie ServiceNow oder Jira

• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und fühlst dich wohl in hybriden, modernen IT-Arbeitsumgebungen (Cloud + On-Prem)