Du übernimmst eine zentrale Rolle im IT-Betrieb und bist erste Ansprechperson für technische Anliegen im gesamten Unternehmen. Du bearbeitest Supportanfragen end-to-end, analysierst Störungen strukturiert und stellst eine schnelle und nachhaltige Lösung sicher. Neben dem klassischen Service Desk wirkst du aktiv an der Verbesserung von IT-Prozessen, der Wissensdokumentation und der Stabilität der IT-Umgebung mit und arbeitest eng mit nachgelagerten Support- und Infrastrukturteams zusammen.

• Du bearbeitest und analysierst IT-Supportanfragen im 1st- und teilweise 2nd-Level selbstständig

• Du stellst eine strukturierte Triage und Priorisierung von Incidents und Service Requests sicher

• Du löst technische Probleme in den Bereichen Workplace, Microsoft 365, Windows und Peripherie

• Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support und den Infrastruktur-Teams zusammen

• Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei

• Du unterstützt bei Installationen, Rollouts und Systemänderungen

• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und IT-Standards bei

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und IT-Arbeitsplatzsystemen

• Grundverständnis von Netzwerken, IT-Security und Client-Server-Strukturen

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung kombiniert mit technischem Interesse

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse