In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für IT-Fragen und stellst sicher, dass der IT-Betrieb auch in hektischen Situationen reibungslos funktioniert. Du übernimmst die aktive Steuerung des gesamten Support-Prozesses und sorgst dafür, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du verwaltest und betreust die eingesetzten Systeme, behältst deren Stabilität im Blick und trägst so zu einer sicheren IT-Umgebung bei. Mit deinem technischen Verständnis erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt passende Massnahmen zur Verbesserung des Supports um. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit strukturierter Arbeitsweise und behältst jederzeit den Überblick.

• Du übernimmst die Verantwortung für eingehende Tickets, qualifizierst und priorisierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle verwaltest du automatisierte Rollouts und das Lifecycle-Management unserer Windows-, macOS- und Mobile-Endgeräte mit Microsoft Intune.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice administrierst du Microsoft 365 sowie Azure bzw. Entra ID und setzt Sicherheits- und Compliance-Vorgaben um.
• Du überwachst die Systemstabilität mit Tools wie Datto RMM und Trend Micro und behebst komplexe Störungen nachhaltig.
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte und arbeitest eng mit dezentralen IT-Key-Usern an den verschiedenen Standorten zusammen.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice unterstützt du Anwender vor Ort bei Hardware-Themen, komplexeren Rollouts und technischen Problemen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation mit Schwerpunkt Systemtechnik oder IT-Support.
• Mehrjährige praktische Erfahrung (mindestens zwei Jahre) im IT-Support, 1st/2nd Level oder in der Systemadministration.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Azure und Intune; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in der Verwaltung von Business-Applikationen und Schnittstellen wie ERP oder Middleware.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit dem Blick für Prioritäten, auch bei hohem Ticketaufkommen und unter Zeitdruck.
• Ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein sowie Freude an der Unterstützung von Anwender*innen.
• Führerausweis der Kategorie B für den Vor-Ort-Support an verschiedenen Standorten.