In dieser Rolle unterstützt du als IT Supportfachkraft im Anwenderservice tagtäglich Menschen dabei, reibungslos mit modernen IT-Lösungen zu arbeiten. Du übernimmst die Verantwortung für einen professionellen IT Service und Support für mehrere Einheiten und verschiedene Fachbereiche im Umfeld der Hörgesundheit. Dabei analysierst und bearbeitest du Incidents und Serviceanfragen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und trägst aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Systemen bei. Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, um stabile, performante und nutzerfreundliche IT-Arbeitsplätze zu gewährleisten. Durch dein Fachwissen und deine praxisorientierte Herangehensweise leistest du einen direkten Beitrag zu einer verlässlichen IT-Unterstützung im täglichen Betrieb.

• Du gewährleistest gemeinsam mit deinem Team einen reibungslosen IT-Service & Support für alle User in der Schweiz.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass du in allen relevanten Prozessen, Methoden und Tools zur Aufgabenerfüllung geschult bist.
• Du achtest darauf, dass alle behördlichen und regulatorischen Vorgaben in deinem Verantwortungsbereich eingehalten werden.
• In dieser Rolle treibst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse in deinem Bereich voran.
• Als IT Supportfachkraft im Anwenderservice installierst und unterhältst du die IT-Infrastruktur an den Standorten Bern und Urdorf sowie in den Hörcentern inklusive 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du übernimmst Installation und Unterhalt von Client-PCs, Multimedia- und VOIP-Infrastruktur inklusive 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support an den relevanten Standorten.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Praxis im Service Desk bzw. im 1st-/2nd-Level-Support mit Ticketing-Tools und standardisierten Servicemanagement-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Office 365, Teams und SharePoint sowie gute Kenntnisse in MS Serversystemen (z.B. AD, Exchange) und Microsoft 365
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein und starke kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie idealerweise gute mündliche Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
• Führerausweis Kat. B und Bereitschaft zu Reisetätigkeit von ca. 20 %