In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende die Verantwortung dafür, dass der IT-Alltag reibungslos funktioniert. Du betreust ein vielfältiges Aufgabengebiet mit klarem Schwerpunkt im 1st Level Support und bringst dabei deine Freude am direkten Userkontakt ein. Du analysierst und löst Störungen effizient, unterstützt bei Anfragen rund um Hard- und Software und trägst so zur hohen Servicequalität im IT-Bereich bei. Darüber hinaus übernimmst du punktuell Aufgaben im 2nd Level und vertiefst dabei kontinuierlich dein technisches Know-how. Durch dein strukturiertes, serviceorientiertes Vorgehen trägst du massgeblich zu einer stabilen und nutzerfreundlichen IT-Umgebung bei.

• Du bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st Level per Ticketsystem, Remotezugriff und direkt vor Ort.
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei M365, Teams, SharePoint Online, Outlook und weiteren Office-Anwendungen.
• Als IT-Supportfachkraft löst du Incidents und bearbeitest Service Requests für Arbeitsplatzsysteme, VDI, Clients, Peripheriegeräte, Drucker und mobile Geräte.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level zusammen, um komplexere Supportfälle strukturiert zu klären.
• In dieser Rolle wirkst du punktuell in Projekten mit, beispielsweise bei Rollouts oder Optimierungen rund um M365.
• Als IT-Supportfachkraft trägst du zu laufenden Verbesserungen der Supportprozesse bei.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Client Engineering und im Endgeräte-Management.
• Du bewegst dich sicher in Microsoft-Umgebungen; Kenntnisse in M365 (z.B. Teams, Entra ID) sind von Vorteil.
• Du bist mit Supportprozessen wie Incident- und Problem-Management, Ticketing und Dokumentation bestens vertraut.
• Du analysierst Soft- und Hardwareprobleme präzise und löst sie effizient.
• Du arbeitest sorgfältig in regulierten Umgebungen und beachtest Berechtigungen, Changes und Security-Vorgaben.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und ergänzt dies idealerweise mit guten Englischkenntnissen.