In dieser Rolle gestaltest du den IT-Benutzerservice aktiv mit und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre technischen Arbeitsmittel zuverlässig nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die Annahme, Analyse und effiziente Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei unterstützt du Nutzer:innen kompetent bei Hard- und Softwarefragen, führst Installationen, Konfigurationen und Updates durch und dokumentierst deine Tätigkeiten strukturiert in den entsprechenden Systemen. Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest geeignete Verbesserungsmassnahmen ab und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Serviceprozesse bei. Durch deine professionelle Kommunikation und dein lösungsorientiertes Handeln schaffst du ein positives Nutzererlebnis und stärkst das Vertrauen in den IT-Support.

• Du unterstützt Mitarbeitende im First- und Second-Level-Support vor Ort, telefonisch und remote und behebst technische sowie applikatorische Störungen.

• In dieser Rolle stellst du den reibungslosen Hotline-Betrieb sicher und bearbeitest IT-Tickets im Ticketsystem.

• Als Fachkraft IT- Supporter installierst, konfigurierst und wartest du Arbeitsplätze, Peripheriegeräte, Mobile Devices und Produktionsanlagen.

• Du verwaltest Benutzer- und Gruppenrechte über Active Directory und überwachst Server- sowie Netzwerksysteme im Rahmen der IT-Operations.

• In dieser Rolle erstellst, pflegst und optimierst du Anleitungen, Checklisten, technische Dokumentationen und das Asset Management.

• Du wirkst an der Weiterentwicklung der IT-Services und Supportprozesse mit, inklusive nachhaltigem Problem Management, Schulungen und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine gleichwertige IT-Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Support der Microsoft-Produktpalette im Client- und Office-Umfeld inkl. Microsoft 365 Services
• Praxis im Betrieb und Support von Microsoft-Servertechnologien (Windows Server, Active Directory, File-Server, SQL usw.)
• Routiniert im Einsatz von PowerShell zur Automatisierung von Aufgaben
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift