Field Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Welt der Anwender:innen ein und sorgst mit deinem Level-2-Support dafür, dass ihre Systeme zuverlässig und störungsfrei laufen. Du übernimmst die eigenständige Analyse und Bearbeitung von komplexeren Störungen vor Ort, unterstützt bei Hardware- und Softwareinstallationen und stellst sicher, dass alle Lösungen sauber dokumentiert werden. Du verantwortest die enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie gegebenenfalls mit externen Partnern, um Probleme effizient zu lösen und nachhaltige Verbesserungen anzustossen. Dabei behältst du auch als Junior stets den Überblick, gehst strukturiert vor und entwickelst deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter. Durch deinen professionellen Auftritt und deine serviceorientierte Kommunikation trägst du entscheidend dazu bei, dass Anwender:innen sich auf ihre IT verlassen können.
Verantwortung
Du unterstützt Endnutzer vor Ort bei technischen Problemen mit Laptops, Druckern, mobilen Geräten und Peripherie.
Du analysierst Störungen an Betriebssystemen, setzt Systeme neu auf und richtest sie nach Vorgaben ein.
In dieser Rolle konfigurierst du Endgeräte und übernimmst grundlegende Systemadministration, z. B. in Active Directory, Remote Desktop und VPN.
Du bearbeitest Support- und Serviceanfragen im Kundenticketing-System und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar.
Du führst Inventarisierungsaufgaben durch und hältst Geräte- und Systembestände aktuell.
Als IT Field Supporter/-in vor Ort weist du Mitarbeitende in die Nutzung von Hardware, Software, Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie Audio-Video-Systemen ein.
Qualifikationen
Abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung
mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
Ausgeprägte analytische Arbeitsweise, um Störungen strukturiert zu identifizieren und zu lösen
Sicherer Umgang mit Enduser Devices wie PCs, Notebooks, Netzwerk- und Voice-Hardware sowie Print- und Scanlösungen
Gültiger Führerschein für Einsätze vor Ort
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
