Du weisst, wie man Menschen für digitale Tools begeistert – nicht durch Druck, sondern durch echtes Verständnis und praxisnahe Begleitung. Mit deinem Gespür für Prozesse und deiner Fähigkeit, komplexe Inhalte greifbar zu machen, schaffst du nachhaltige Akzeptanz dort, wo sie am meisten zählt.

• Übernahme des 2nd-Level-Supports bei komplexen fachlichen und prozessualen Fragestellungen rund um CRM-Anwendungen

• Coaching und Befähigung von Power Usern als zentrale Multiplikatoren im Anwenderumfeld

• Konzeption und Durchführung zielgruppengerechter, prozessorientierter Schulungsformate – digital, hybrid und vor Ort

• Begleitung kritischer Nutzungsphasen durch wirkungsvolle Enablement-Massnahmen wie Praxisbegleitung, Sprechstunden und Micro-Learning-Angebote

• Analyse wiederkehrender Nutzungshürden und Entwicklung nachhaltiger Unterstützungsangebote

• Systematische Bündelung von Anwenderfeedback und Einbringen konkreter Verbesserungsimpulse ins Produktteam

• Abgeschlossene Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Schwerpunkt Support, Enablement oder Anwenderbefähigung

• Sehr gutes Verständnis CRM-gestützter Geschäftsprozesse und deren organisationaler Einbettung

• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und alltagstauglich zu vermitteln

• Erfahrung in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen im 2nd-Level-Support

• Von Vorteil: Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Sales sowie in CRM-Rollout- und Change-Phasen inkl. Key-User-Coaching

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge