In dieser Rolle als Support Champion tauchst du in die Welt des modernen IT Service Desk ein und sorgst dafür, dass IT-Enduserinnen zuverlässig, empathisch und effizient unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung, technische Anfragen kompetent zu analysieren, zu bearbeiten und nachhaltige Lösungen zu finden. Dabei kombinierst du technisches Können mit menschlicher Stärke und schaffst echte Wow-Momente im täglichen Support. Du trägst aktiv dazu bei, die digitale Transformation im IT-Support mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern. Bereit, ab Februar 2026 mit deiner Erfahrung im Benutzerservice und in der IT-Hilfe einen spürbaren Unterschied zu machen?

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und löst sie eigenständig.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Hilfe klassifizierst du eingehende Tickets und leitest sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Anforderungen verständlich und lösungsorientiert.
• In dieser Rolle sorgst du für hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertige Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme sowie MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und ausgeprägte Freude an Technik
• Hohe Empathie, Geduld und kommunikative Stärke im direkten Kontakt mit Userinnen
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus
• Ausgeprägter Teamgeist und der Wille, Service Exzellenz aktiv mitzugestalten