Als Support Champion in der IT-Benutzerunterstützung tauchst du mitten ins Geschehen eines modernen IT Service Desks ein und sorgst dafür, dass IT-Enduserinnen und -Enduser zuverlässig und effizient betreut werden. In dieser Rolle übernimmst du die empathische Unterstützung bei technischen Anfragen und Störungen und trägst mit deinem Fachwissen dazu bei, schnelle, nachhaltige Lösungen zu finden. Du verantwortest es, durch klare Kommunikation und kompetentes Handeln echte Wow-Momente im IT-Support zu schaffen. Dabei kombinierst du technisches Können mit menschlicher Stärke und begleitest aktiv die digitale Transformation im IT-Support. Ab Februar 2026 nutzt du deine Erfahrung, um den täglichen IT-Betrieb spürbar zu verbessern und die Nutzerzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und findest passende Lösungen.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter.
• Als Mitarbeitende:r IT-Benutzerunterstützung bildest du die Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du trägst die Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und echte Freude an Technik
• Ausgeprägte Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Benutzerinnen
• Von Vorteil ist Erfahrung im Gesundheitswesen
• Du bist ein Teamplayer, der Service Exzellenz lebt und aktiv weiterentwickeln möchte