In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung von Anwender:innen und stellst sicher, dass ihre Systeme zuverlässig und effizient funktionieren. Du analysierst eingehende Störungen, identifizierst Ursachen und findest pragmatische Lösungen, die den Betrieb stabil halten. Zudem verantwortest du die fachgerechte Beratung rund um Anwendungen, Schnittstellen und Prozesse und unterstützt bei Anpassungen oder Optimierungen. Du arbeitest eng mit weiteren technischen Stellen zusammen, um komplexe Anliegen zu klären und nachhaltige Verbesserungen zu realisieren. Durch deine strukturierte Dokumentation und dein professionelles Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit bei.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im täglichen Betrieb.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Druckern und Mobilgeräten.
• In dieser Rolle übernimmst Du den First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anfragen.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte und sorgst für deren laufende Pflege.
• Als Mitarbeitende technische Anwenderbetreuung dokumentierst Du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und optimierst interne Prozesse.
• Du unterstützt IT-Projekte, planst gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen den Bedarf an IT-Material und arbeitest mit Lieferanten zusammen.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Selbstständige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Teamorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift