In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Benutzerservice und stellst einen zuverlässigen, reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die effiziente Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen und Störungen und sorgst mit klaren Prozessen für hohe Servicequalität. Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem dein Team motiviert arbeitet und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt. Durch deine Erfahrung im IT-Servicedesk erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt nachhaltige Verbesserungen im Betrieb um. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und trägst massgeblich zur erfolgreichen Weiterentwicklung des IT-Benutzerservice bei.

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.
• Du stellst eine klare Priorisierung, strukturierte Arbeitsprozesse und eine transparente Kommunikation sicher.
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice verantwortest du den reibungslosen operativen Betrieb und Support.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und steuerst du Ressourcen und Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung des IT-Benutzerservices.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering
• Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem technischen oder Support-Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und strukturiertem Incident Management