In dieser Funktion übernimmst du die technische Fernbetreuung komplexer Industrie- und Automatisierungssysteme und sorgst für einen zuverlässigen Anlagenbetrieb bei Kunden. Du analysierst Störungen in den Bereichen Automation, Netzwerke und industrielle IT-Infrastrukturen, koordinierst Lösungsmaßnahmen und begleitest technische Serviceprozesse über den gesamten Lebenszyklus der Systeme. Gleichzeitig wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Modernisierungskonzepten und Supportstandards mit.

• Analyse und Bearbeitung von technischen Störungen und Supportanfragen im Bereich Industrieautomation und vernetzte Systeme

• Durchführung von Fehlerdiagnosen in elektrischen, automatisierungstechnischen sowie IT-/OT-nahen Umgebungen

• Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei komplexen Problemstellungen und Systemanalysen

• Betreuung von Kunden über technische Hotlines sowie Teilnahme an geregelten Bereitschafts- und Piketteinsätzen

• Verantwortung für die Umsetzung vertraglich vereinbarter Wartungs- und Updateleistungen

• Durchführung von Systemaktualisierungen, Softwarepflege und technischen Anpassungen an bestehenden Anlagen

• Beratung von Kunden zu Modernisierungen, Systemerweiterungen und technologischen Erneuerungen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Effizienz der Anlagen

• Dokumentation von Störungen, Änderungen und Serviceaktivitäten in den entsprechenden Systemen

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Servicekonzepten und Qualitätsstandards

• Abgeschlossene technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik, Automation, Kommunikationstechnik oder vergleichbar

• Weiterbildung auf Stufe HF, TS oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil

• Kenntnisse in industriellen Netzwerken, Automatisierungstechnik oder IT-/OT-Systemen

• Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Support oder Serviceumfeld

• Verständnis für vernetzte Industrieanlagen, Steuerungssysteme und digitale Infrastrukturen

• Sicheres und professionelles Auftreten im direkten Kundenkontakt

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz

• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Gute Englischkenntnisse für technische Kommunikation und Dokumentationen

• Belastbarkeit und Übersicht auch in anspruchsvollen Störungs- und Supportsituationen

• Fliessende Deutschkenntnisse