Unser Rocken Partner ist mit industriellen elektrotechnischen Produkten in Europa, Amerika und Asien vertreten. Ständige Innovationen tragen dazu bei, dass sich unser Partner in vielen Anwendungen einen Vorsprung erarbeitet hat.

In dieser Funktion bist Du die zentrale Anlaufstelle für technische Service- und Supportanfragen rund um komplexe Industrieanlagen. Du analysierst Störungen, koordinierst Serviceeinsätze und begleitest den gesamten Supportprozess von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Zusätzlich wirkst Du an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, technischen Dokumentationen und Schulungskonzepten mit.

• Bearbeitung und Koordination von technischen Kundenanfragen zu Maschinen und Anlagen

• Analyse von Störungen mittels Ferndiagnose, Systemdaten und technischen Auswertungen

• Erarbeitung nachhaltiger Lösungsvorschläge in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen

• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Abstimmung mit Technikern und Kunden

• Kaufmännische und administrative Abwicklung von Serviceaufträgen inklusive Angebotserstellung und Fakturavorbereitung

• Durchführung von Inbetriebnahmen und technischen Funktionstests von Anlagen

• Planung und Durchführung von Produktschulungen für Kunden, Partner und interne Mitarbeitende

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Servicerichtlinien

• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen, Supportmethoden und digitalen Tools

• Unterstützung bei technischen Projekten sowie gelegentliche Einsätze bei Kunden im In- und Ausland

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Mechatroniker, Automatiker, Elektrotechniker oder vergleichbare Fachrichtung

• Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Industriesupport von Vorteil

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlerdiagnose und Problemlösung

• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office und digitalen Servicetools

• Kundenorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Organisationsgeschick sowie Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren

• Teamfähige, flexible und belastbare Persönlichkeit

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im europäischen Ausland

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fliessende Deutschkenntnisse