In dieser Rolle übernimmst du als IT-Supportfachkraft die erste Anlaufstelle für alle Anwender und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und kompetent bearbeitet werden. Du verantwortest den professionellen Support im Rahmen des zentralen Service Desks und trägst dazu bei, dass die IT-Infrastruktur für eine grosse internationale Nutzerbasis zuverlässig funktioniert. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen IT-Disziplinen zusammen und koordinierst Anfragen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten. Du bringst deine Innovationskraft ein, um Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern und neue Ideen in den Service-Alltag zu integrieren. Mit deinem teamorientierten Handeln trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Endbenutzer bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für die gesamte BRUGG-Gruppe
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen im Ticket-System entgegen, analysierst und bearbeitest sie
• Du unterstützt Anwender per Telefon und Remote und führst die Erstanalyse von Störungen durch
• Als IT-Supportfachkraft richtest du Geräte ein, konfigurierst sie mit MS Intune Endpoint Management und installierst Software
• Du leistest On-Site-Support an den Standorten Romanshorn, Brugg, Birr, Kleindöttingen und Baar
• In dieser Rolle erstellst du Dokumentationen, Anleitungen, Knowledge-Base-Artikel und Checklisten und schulst die Anwender

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachausweis oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory (AD), Azure AD (AAD), Windows-Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie fundiertes Know-how im Client-Management
• Ausgeprägte Leidenschaft für den telefonischen und persönlichen Kundensupport
• Hands-on-Mentalität: Du packst Herausforderungen aktiv an und findest pragmatische Lösungen
• Teamorientierte, selbstständige sowie dienstleistungs- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen