In dieser Rolle tauchst du tief in moderne Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Microsoft-Technologien ein und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern nachhaltig behoben werden. Du übernimmst Verantwortung für qualitativ hochwertige Supportleistungen, bei denen durchdachte Lösungen wichtiger sind als schnelle Ticket-Abschlüsse. Du analysierst Störungen ganzheitlich, verstehst die zugrunde liegenden Systeme und trägst damit aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Umgebung bei. Du gestaltest deinen Arbeitsalltag mit hoher Eigenverantwortung und bringst eigene Ideen für Optimierungen und Verbesserungen ein. In dieser Funktion agierst du in einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, das dir echten Gestaltungsspielraum im Benutzersupport bietet.

• Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und löst du Incidents sowie Service Requests nachhaltig.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung und Stabilisierung unserer Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Als Fachkraft Benutzersupport IT übernimmst du Mitarbeit und perspektivisch Teilprojektleitungen, etwa bei Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen, gestaltest Support-Prozesse und Wissensdatenbank aktiv mit und unterstützt bei Produkteevaluationen sowie technischen Beratungen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) in einer professionellen Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams)
• Sicherer Umgang mit Cloud-Lösungen, insbesondere Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Citrix
• Gutes Grundverständnis von Netzwerken, Security und IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch auf nachhaltige Lösungen statt reiner Quick Fixes
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift