Du begleitest Unternehmen auf ihrem Weg zu effizienteren, digitalisierten Serviceprozessen und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial von ServiceNow auszuschöpfen. Von der Anforderungsanalyse über die Lösungsarchitektur bis zur erfolgreichen Einführung gestaltest du nachhaltige Lösungen, die Prozesse vereinfachen und echten Mehrwert schaffen.

• Beratung von Kunden in den Bereichen IT Service Management, Digitalisierung und Prozessoptimierung.

• Analyse von Anforderungen sowie Erarbeitung von Fach- und Umsetzungskonzepten in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern.

• Architektur, Design und Konzeption komplexer Prozessanwendungen auf Basis von ServiceNow.

• Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration der entwickelten Lösungen.

• Übernahme der technischen Projektleitung unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Termin- und Budgetvorgaben.

• Unterstützung bei der Einführung von Softwarelösungen und Begleitung von Go-Lives beim Kunden.

• Durchführung von Workshops, Präsentationen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.

• Unterstützung des Vertriebs bei Pre-Sales-Aktivitäten, Angebotspräsentationen und Lösungsdemonstrationen.

• Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Lösungsqualität über den gesamten Projektverlauf hinweg.

• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Methoden, Best Practices und ServiceNow-Kompetenzen.

• Abgeschlossenes Studium auf FH-, ETH- oder Universitätsniveau in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow-Projekten als Consultant, Entwickler oder in einer vergleichbaren Rolle.

• Vorhandene ServiceNow-Zertifizierungen.

• Erfahrung im technischen oder klassischen Projektmanagement.

• Ausgeprägtes Verständnis für ITSM-Prozesse und digitale Geschäftsabläufe.

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Erarbeitung von Lösungen.

• Selbstständige Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken und Handeln.

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.

• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.