In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung des Service Centers und stellst einen reibungslosen Ablauf der Kundenprozesse sicher. Du führst ein kleines, eingespieltes Team und sorgst dafür, dass Aufgaben effizient koordiniert und umgesetzt werden. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Logistik und internen Abteilungen behältst du jederzeit den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen. Du analysierst Abläufe laufend, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz um. Dabei trägst du massgeblich dazu bei, ein professionelles Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Du führst und koordinierst ein Team von rund fünf Mitarbeitenden im Kundencenter
• In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Koordination und bist Ansprechstelle für Logistik, Kunden und interne Schnittstellen
• Du betreust kundenspezifische Anfragen und Aufträge telefonisch wie schriftlich und sicherst einen professionellen Service
• Als Leitung Kundencenter und Services erstellst, prüfst und versendest du Offerten und unterstützt den Aussendienst im Tagesgeschäft
• Du berätst fachlich im Bereich Sonderabfälle und klärst Kundenreklamationen sowie Qualitätsabweichungen
• In dieser Rolle pflegst und aktualisierst du Kundendaten in internen Systemen und erstellst aussagekräftige Reports und Statistiken

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast eine Ausbildung oder ausgewiesene Erfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement.
• Du bringst nachgewiesene Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher in Deutsch und Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du gehst routiniert mit gängigen IT-Systemen um und besitzt eine hohe IT-Affinität.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und belastbar und zeichnest dich durch ausgeprägtes organisatorisches Talent aus.