In dieser Supportfunktion betreuen Sie internationale Kunden bei technischen Anliegen rund um automatisierte Maschinen und Anlagen. Sie analysieren Störungen direkt am System, koordinieren die interne Weiterbearbeitung und sorgen für eine rasche, lösungsorientierte Problemlösung im Team. Dabei arbeiten Sie eng mit Software-, Ersatzteil- und Serviceteams zusammen und entwickeln Ihr technisches Know-how kontinuierlich weiter.

• Annahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im internationalen Support

• Analyse von Störungen direkt an der Anlage (z. B. via Remote-Zugriff/Teamviewer oder vor Ort-Systemanalyse)

• Strukturierte Dokumentation und Protokollierung von Fehlerbildern

• Koordination und Weiterleitung von Themen an Ersatzteilservice, Software- und Fachabteilungen

• Aktive Mitarbeit im Lösungsprozess bis zur Fehlerbehebung

• Unterstützung bei Inbetriebnahmen zur praxisnahen Weiterbildung

• Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Problemlösung

• Abgeschlossene Grundausbildung als Automatiker EFZ

• Weiterbildung im technischen Bereich, z. B. HF oder vergleichbar

• Interesse und Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe Maschinen- und Produktlandschaften

• Freude an internationalem Kundenkontakt im technischen Umfeld

• Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten

• Ausgeprägte Lösungsorientierung und Teamfähigkeit

• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil