Technischer Kundenberater (m/w/d)
Rolle
In dieser Position sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kunden und begleiten den gesamten Prozess von der Anfrage über die Angebotserstellung bis zur Auftragsabwicklung. Sie verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägter Kundenorientierung und stellen gemeinsam mit internen Fachstellen eine zuverlässige Versorgung und Betreuung sicher. Dabei pflegen Sie langfristige Kundenbeziehungen, unterstützen den Vertrieb aktiv und sorgen für effiziente Abläufe im industriellen Umfeld.
Verantwortung
Betreuung und Beratung von Industriekunden über verschiedene Kommunikationskanäle im Tagesgeschäft
Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen inklusive Auftragserfassung, Koordination und Abschluss
Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Offerten
Abklärung von Preisen, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten mit internen und externen Partnern
Überwachung von Lieferterminen, Materialverfügbarkeiten und offenen Positionen
Pflege bestehender Kundenbeziehungen sowie Unterstützung beim Ausbau des Kundenstamms
Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Ersatzlieferungen mit lösungsorientiertem Vorgehen
Koordination und enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Einkauf und Logistik
Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Kunden und internen Abteilungen
Pflege relevanter Daten und Vorgänge in ERP-Systemen
Qualifikationen
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Mechaniker, Instandhalter, technischer Kaufmann oder vergleichbar
Berufserfahrung im industriellen Umfeld, technischen Handel oder einer vergleichbaren Kundenfunktion von Vorteil
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten
Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift für die Betreuung von Kunden in der Romandie
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
Strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Fliessende Deutschkenntnisse
