Unser Rocken Partner ist mit industriellen elektrotechnischen Produkten in Europa, Amerika und Asien vertreten. Ständige Innovationen tragen dazu bei, dass sich unser Partner in vielen Anwendungen einen Vorsprung erarbeitet hat.

In dieser Funktion betreuen Sie Kunden bei technischen Fragestellungen rund um moderne Ultraschallanlagen und Systemlösungen und sorgen für eine schnelle sowie nachhaltige Problemlösung. Sie verbinden technische Analyse, Kundenberatung und Servicekoordination und begleiten Aufträge von der Diagnose bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei tragen Sie aktiv zum Ausbau des Servicewissens, zur Optimierung interner Prozesse und zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

• Erste technische Anlaufstelle für Kunden bei Anlagen- und Anwendungsproblemen

• Durchführung von Fehleranalysen mittels Ferndiagnose, Maschinendaten und technischer Auswertungen

• Erarbeitung effizienter Lösungsansätze und Koordination weiterführender Abklärungen mit internen Spezialisten

• Bearbeitung von Serviceaufträgen inklusive Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Abschluss

• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen im In- und Ausland

• Durchführung von Inbetriebnahmen moderner Ultraschallanlagen und technischer Systeme

• Aufbau und Pflege einer zentralen Service-Wissensdatenbank

• Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Hilfsmitteln und technischen Standards

• Erstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Servicedokumentationen, Richtlinien und Datenbanken

• Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeitende sowie Kunden und Tochtergesellschaften

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenservice und technischen Abläufen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Automatiker oder vergleichbare technische Qualifikation

• Berufserfahrung im Bereich Servicetechnik, Anlagenbetreuung oder technischer Kundensupport von Vorteil

• Ausgeprägte Fähigkeiten in systematischer Fehleranalyse und technischer Problemlösung

• Gute Kenntnisse im Umgang mit technischen Anlagen, Steuerungen und digitalen Diagnosesystemen

• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Anwendungen

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Hohe Flexibilität sowie Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten

• Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientierter Zusammenarbeit

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland (ca. 5 %, Schwerpunkt Europa)

• Teamorientierte Persönlichkeit mit aktivem Beitrag zu einer positiven Zusammenarbeit

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fliessende Deutschkenntnisse