IT Support Specialist:in - 1st & 2nd Level (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle tauchst du in ein abwechslungsreiches IT-Umfeld ein und bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei allen IT-Anliegen. Du übernimmst Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst gemeinsam mit dem IT-Team für einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur. Dabei analysierst und löst du Störungen, beantwortest Anfragen und trägst aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich wirkst du in vielfältigen IT-Projekten mit und hast die Möglichkeit, deine fachlichen Kompetenzen gezielt weiterzuentwickeln. So gestaltest du den IT-Anwendersupport professionell mit und leistest einen direkten Beitrag zu effizienten Arbeitsprozessen.
Verantwortung
Du betreust das Ticketsystem und unterstützt Anwenderinnen und Anwender im 1st und 2nd Level Support
In einer hybriden IT Infrastruktur bearbeitest du technische Anliegen und unterstützt bei bereichsspezifischen Anwendungen
Du führst Ein und Austritte, Mutationen sowie Systempflege und Wartungsarbeiten durch
Bei IT Projekten arbeitest du mit und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen IT Dienstleistern
Du übernimmst Stellvertretungen innerhalb des IT Teams
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung im Informatikbereich und Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
Kenntnisse in Microsoft Office, Microsoft 365 und Active Directory sind von Vorteil
Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits