Unser Rocken Partner ist mit industriellen elektrotechnischen Produkten in Europa, Amerika und Asien vertreten. Ständige Innovationen tragen dazu bei, dass sich unser Partner in vielen Anwendungen einen Vorsprung erarbeitet hat.

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für technische Kundenanliegen und stellst durch kompetente Beratung und Reparaturen die volle Funktionstüchtigkeit der Produkte sicher. Du analysierst Störungen systematisch, führst Fehlerdiagnosen durch und leitest gezielte Reparatur- und Wartungsarbeiten ein. Dabei verantwortest du eine effiziente und qualitativ hochwertige Abwicklung der Aufträge, von der Annahme über die Bearbeitung bis zur Rückmeldung an die Kundschaft. Du dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig, hältst technische Standards ein und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität bei. Mit deinem fachlichen Know-how und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass Kunden sich jederzeit gut betreut fühlen.

• Betreuung von Kunden und Partnern im Bereich Reparatur- und Serviceaufträge

• Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Servicefällen im ERP-System

• Erstellung von Kostenvoranschlägen, Berichten und Auftragsunterlagen

• Koordination von Terminen, Kosten und Serviceeinsätzen

• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und interner Wissensdatenbank

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau

• Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundendienst, Support oder Ersatzteilwesen

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil