Unser Rocken Partner steht für hochwertige Holzverarbeitung und nachhaltiges Handwerk. Als etablierter Hersteller im Bereich hochwertiger Bodenbeläge verbindet das Unternehmen traditionelles Know-how mit modernen Produktionstechnologien. Dabei stehen Qualität, Ästhetik und ökologische Verantwortung im Mittelpunkt. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Herstellung langlebiger Produkte, die höchsten Ansprüchen gerecht werden. Von der Rohstoffauswahl über die Fertigung bis zur Auslieferung wird jeder Prozessschritt sorgfältig überwacht. Das Unternehmen setzt auf Innovation und investiert kontinuierlich in modernste Produktionsanlagen. Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege prägen den Arbeitsalltag. Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum werden hier grossgeschrieben. Bereit für eine Position, in der Handwerkskunst auf moderne Technologie trifft? Unser Rocken Partner sucht Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Expertise zum gemeinsamen Erfolg beitragen möchten.

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für die IT-Benutzerunterstützung und den Helpdesk und führst ein internationales Team über mehrere Länder hinweg. Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform, steuerst Incidents und Changes und stellst die Servicequalität anhand definierter KPI sicher. Dabei sorgst du für die Umsetzung und Einhaltung von IT-Standards nach ITIL und baust einheitliche Prozesse, Rollen und Tools kontinuierlich aus. Zudem entwickelst du Schulungs- und Awareness-Konzepte für Anwender:innen, stärkst das Service-Mindset im Unternehmen und förderst aktiv die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams. Abgerundet wird deine Aufgabe durch die Budgetverantwortung sowie eine enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Infrastruktur, Applikationen und Business.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT-Service- und Support-Organisation.
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT-Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter.
• Du baust die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Prozesse und steuerst Asset- und Lizenzmanagement.
• In dieser Rolle stellst du global einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung sicher.
• Du etablierst und optimierst die Anwenderschulungsumgebung, inklusive Dokumentation, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings.
• Als Leitung IT-Benutzerunterstützung und Helpdesk arbeitest du eng mit Group IT, Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und steuerst ein kosteneffizientes Service-Desk-Budget.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support Umfeld, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsfunktion.
• Du hast nachweislich IT Service- und Support-Organisationen aufgebaut oder erfolgreich transformiert und internationale, verteilte Teams geführt.
• Du kennst dich bestens mit ITIL Best Practices (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) aus und arbeitest KPI‑, SLA‑ und Governance‑orientiert mit starkem Service-Mindset.
• Du handelst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen und überzeugst durch professionelles Stakeholder-Management auf Management-Ebene.
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.