In dieser Rolle tauchst du in den IT-Alltag der Benutzer:innen ein und sorgst dafür, dass ihre Arbeitsumgebung reibungslos funktioniert. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und leistest dabei kompetente Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen. Du unterstützt bei Installationen, Konfigurationen und Updates von IT-Arbeitsplätzen und trägst so aktiv zur Stabilität der Systeme bei. Zudem dokumentierst du Anfragen und Lösungen sorgfältig, damit Wissen nachhaltig gesichert und Prozesse laufend verbessert werden. Durch deine serviceorientierte und lernbereite Arbeitsweise entwickelst du dich schrittweise zur zentralen Ansprechperson für IT-Benutzerunterstützung.

• Du bearbeitest Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support und löst technische Probleme.
• In dieser Rolle installierst, aktualisierst und unterstützt du Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office und Cisco Jabber.
• Du betreust Apple-Nutzer mit deinem Grundwissen zum Mac-Betriebssystem.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung installierst, wartest und reparierst du Drucker, Computer und weitere Peripheriegeräte.
• Du pflegst und aktualisierst Tickets für alle gemeldeten Vorfälle und kommunizierst den Status sowie Lösungen zeitnah.
• In dieser Rolle setzt du Diagnosewerkzeuge ein, um Probleme mit Netzwerkverbindungen und Arbeitsplatz-Hardware/-Software zu analysieren und zu beheben.

• Du verfügst über eine gültige Arbeitsbewilligung für die Schweiz.
• Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im IT-Bereich gesammelt.