Bei unserem Rocken Partner engagieren sich täglich rund 9‘000 Mitarbeitende weltweit, um ihren Kunden mit einem umfassenden Convenience- und Food-Angebot ein kleines Stück Glück zu bringen – nah, schnell, praktisch und frisch. Die rund 2‘000 kleinflächigen Verkaufsstellen vom Partner befinden sich in der Schweiz und den angrenzenden Ländern. Zudem ist unser Partner an der Schweizer Börse SIX Swiss Exchange kotiert.

In dieser Rolle übernimmst du die Weiterentwicklung, Konfiguration und den stabilen Betrieb der Service-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, inklusive ITSM-, ITOM- und HRSD-Modulen. Du analysierst fachliche Anforderungen, übersetzt sie in technische Konzepte und setzt sie in Form von Workflows, Automationen, Integrationen sowie individuellem Customizing der Plattform um. Zudem verantwortest du die Sicherstellung eines reibungslosen Plattformbetriebs durch Monitoring, Fehleranalyse, Release- und Deployment-Unterstützung sowie die Bearbeitung von Change Requests. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation zu Lösungen und Prozessen. Darüber hinaus übernimmst du technische Verantwortung in Projekten und arbeitest eng mit Product Ownern, Service Ownern, Fachbereichen und weiteren Stakeholdern zusammen.

• Technische Betreuung und strategische Optimierung der ServiceNow-Plattform inklusive relevanter ITSM- und Prozessmodule.

• Aufnahme komplexer Geschäftsanforderungen sowie Entwicklung skalierbarer Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen.

• Umsetzung individueller Anwendungen, Schnittstellen und Prozessketten unter Einsatz von JavaScript, APIs und Integrationstechnologien.

• Steuerung technischer Auslieferungen inklusive Qualitätssicherung, Deployment, Regressionstests und Änderungsmanagement.

• Gewährleistung eines belastbaren Plattformbetriebs durch Überwachung, systematische Fehlerdiagnose und kontinuierliche Verbesserung.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbarer Bildungsweg mit Schwerpunkt Software Engineering, Informatik oder digitale Technologien.

• Mehrjährige Praxiserfahrung im ServiceNow-Umfeld mit sicherem Verständnis für Plattformarchitektur und Customizing.

• Gute Kenntnisse in JavaScript, API-Design und Integrationslösungen; Erfahrung mit Node.js oder IntegrationHub ist ein Plus.

• Vertrautheit mit Service-Management-Konzepten sowie modernen Entwicklungsmodellen und agilen Projektmethoden.

• Strukturierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und hohem Qualitätsbewusstsein.