Wie gestaltet man die Energiezukunft aktiv mit? Unser Rocken Partner ist ein führender Energieproduzent und internationaler Vorreiter im Energiehandel sowie in der Vermarktung erneuerbarer Energien. Mit einem breiten Portfolio von Wasserkraft über Solar- und Windenergie bis hin zu innovativen digitalen Lösungen treibt das Unternehmen die nachhaltige Energieversorgung voran. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette – von der Produktion über Netze und Verteilung bis hin zu massgeschneiderten Energielösungen und Dienstleistungen für Kunden. Dabei steht die Versorgungssicherheit ebenso im Fokus wie innovative Ansätze in den Bereichen Wasserstoff, Batterien und Cybersecurity. Die Arbeitsweise ist geprägt von technischer Exzellenz, interdisziplinärer Zusammenarbeit und dem klaren Ziel, erneuerbare Energien voranzubringen. Bist du bereit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und echten Impact zu erzielen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Guter IT-Betrieb beginnt nicht bei Tickets, sondern bei klaren Services, messbarer Qualität und konsequenter Weiterentwicklung. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die IT-Services strukturiert steuert, Servicequalität messbar macht und die Zusammenarbeit zwischen IT, Kunden und Partnern aktiv gestaltet.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung definierter IT-Services

• Steuerung und Überwachung von Service Level Agreements und Servicequalität

• Aufbau und Weiterentwicklung moderner IT-Service-Management-Prozesse

• Koordination von Incident, Problem, Change und Request Management

• Analyse von Service-Kennzahlen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen

• Durchführung regelmässiger Service Reviews mit Kunden und Stakeholdern

• Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der gesamten Service Journey

• Steuerung externer IT-Provider und strategischer Technologiepartner

• Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität

• Begleitung von Changes und Releases aus Service-Management-Sicht

• Erstellung und Weiterentwicklung von Service Reports und Management-Dashboards

• Unterstützung bei Eskalationen und Koordination komplexer Störungen

• Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Rollenmodellen und Betriebsprozessen

• Förderung einer kundenorientierten und proaktiven Service-Kultur

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prinzipien

• Erfahrung mit SLA, KPI und Service Reporting

• Praxis in Incident, Problem und Change Management

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Providern

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit

• Kundenorientiertes Denken und hohe Eigenverantwortung

• Freude an kontinuierlicher Verbesserung und Prozessoptimierung