In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für ICT-Anwender:innen, analysierst Störungsmeldungen und sorgst für eine effiziente Lösung von Incidents. Du verantwortest den Betrieb und die Betreuung der eingesetzten Hard- und Software, dokumentierst deine Eingriffe sauber und stellst damit die Nachvollziehbarkeit sicher. Zudem unterstützt du bei Installationen, Updates und Konfigurationen und trägst so zur Stabilität der ICT-Umgebung bei. Mit deiner Erfahrung im ICT-Support erkennst du Optimierungspotenziale und bringst praxisnahe Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen ein. Durch dein strukturiertes und serviceorientiertes Vorgehen stellst du sicher, dass die Benutzer:innen jederzeit effizient arbeiten können.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende
• In dieser Rolle nimmst du Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie
• Als ICT-Supporter:in verwaltest du Benutzer und Lizenzen in Active Directory und Microsoft 365
• Du arbeitest eng mit dem externen IT-Dienstleister zusammen
• In dieser Rolle richtest du Arbeitsplätze, IT-Hardware, mobile Geräte und Peripheriegeräte ein und verwaltest sie
• Du dokumentierst Störungen, Lösungen und IT-Prozesse

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare ICT-Ausbildung

• Du verfügst über Erfahrung im ICT-Support im First- und Second-Level

• Du kennst dich gut mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie Netzwerktechnologien aus

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert und verfügst über eine hohe Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift sehr gut, Englisch- und/oder Französischkenntnisse sind von Vorteil