Wie sieht eine Arbeitswelt aus, in der Weiterbildung und berufliche Vernetzung im Mittelpunkt stehen? Unser Rocken Partner ist als Berufsverband eine etablierte Anlaufstelle für Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen Bereich. Mit einem breiten Angebot an Kursen, Seminaren und Networking-Events unterstützt der Verband seine Mitglieder in ihrer beruflichen Entwicklung und positioniert sich als starker Partner in Karrierefragen. Das Tätigkeitsfeld umfasst die Organisation und Betreuung von Bildungsangeboten, die Mitgliederberatung sowie die Pflege strategischer Partnerschaften. Dabei steht der persönliche Kontakt zu Mitgliedern und Interessierten im Vordergrund – sei es bei Veranstaltungen, in der Beratung oder in der Kommunikation. Kurze Entscheidungswege und eine kollegiale Zusammenarbeit prägen den Arbeitsalltag. Eigenverantwortung wird geschätzt, Ideen finden Gehör. Bereit, Menschen auf ihrem Karriereweg zu begleiten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden. Du nimmst Störungen und Supportfälle über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst sie strukturiert und findest passende Lösungen oder leitest sie an die richtige Stelle weiter. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und stellst sicher, dass Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind. Mit deinem technischen Verständnis unterstützt du Anwender:innen im täglichen Umgang mit Systemen und Anwendungen und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Durch dein serviceorientiertes Handeln stärkst du das Vertrauen der Nutzer:innen und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und verwaltest Benutzer und Berechtigungen
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support bist du bereit, eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu begleiten und gewährleistest gemeinsam im Team die vereinbarten Supportzeiten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern aus
• Du überzeugst mit hoher Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, übernimmst Verantwortung und bringst Teamgeist mit
• Du bist belastbar und flexibel in anspruchsvollen Support-Situationen und bist bereit für wenige Piketteinsätze pro Jahr