Bearbeitest Incidents und Service Requests, analysierst sauber und eskalierst komplexe Fälle an 2nd/3rd Level

Verantwortest einen effizienten, kundenorientierten IT-Service-Desk und optimierst Prozesse kontinuierlich

Richtest ICT-Arbeitsplätze ein, betreust Endgeräte und führst klare Dokumentation für Nutzer

Arbeitest nach ITSM-Prozessen und unterstützt Schulungen, Projekte und Rollouts

Übernimmst bei Bedarf Bereitschaftsdienste und stellst den stabilen Service-Desk-Betrieb sicher

Abgeschlossene Informatik-Grundbildung und erste Erfahrung im Service Desk sowie im direkten Kundenkontakt

Solides Know-how in Windows 11, M365, IP-Telefonie, AD/Azure AD und gängigen Admin-Tools

Vernetzte, organisierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe in einem dynamischen Umfeld

Kommunikativ, zuverlässig und stark kundenorientiert – im Team wie auch selbstständig

Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Fachenglisch und hohe Flexibilität für neue Herausforderungen