Wie sieht IT aus, die wirklich hält, was sie verspricht? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche IT-Dienstleistungen für KMU, Organisationen und Behörden. Von Security über Collaboration bis zu massgeschneiderten Automatisierungen – hier entstehen Lösungen, die auch in disruptiven Zeiten Schritt halten. Das Tätigkeitsfeld umfasst IT-Outsourcing, Consulting, Netzwerkinfrastruktur und innovative Technologien wie kuenstliche Intelligenz. Als Internetprovider und IT-Partner vereint das Unternehmen End-to-End-Verantwortung unter einem Dach. Die Arbeitsweise ist persönlich, direkt und auf Augenhöhe – ohne Fachchinesisch, dafür mit echter Expertise und schnellem Support. Höchste Standards bei Datensicherheit und ISO-Zertifizierungen gehören zur DNA. Bereit, IT-Lösungen zu gestalten, die wirklich einen Unterschied machen? Dann werde Teil eines Teams, das bei unserem Rocken Partner Zukunft baut.

In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden kompetent bei ihren Anliegen und sorgst dafür, dass Anfragen effizient gelöst werden. Du analysierst Probleme, findest passende Lösungen und stellst sicher, dass alle Anfragen professionell dokumentiert und nachverfolgt werden. Dabei setzt du deine Erfahrung im Support gezielt ein, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Durch deine strukturierte und präzise Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anspruchsgruppen bei.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing

• In dieser Rolle stellst du im Schichtbetrieb die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher

• Als ICT Supporter erfasst und bearbeitest du Anfragen und Störungen und entwickelst passende Lösungen

• Du informierst unsere Kunden laufend über den Status ihrer Anfragen und Störungen

• In dieser Rolle koordinierst du die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level

• Als ICT Supporter pflegst und aktualisierst du die Knowledge Base

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung

• Du verfügst über Erfahrung im 1st und idealerweise im 2nd Level Support

• Du gehst sicher mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten wie Outlook, OneDrive, OneNote und den Standard Office Apps um

• Du kennst dich mit der Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) aus und verstehst die Grundlagen von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit

• Du zeichnest dich durch sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit aus

• Du arbeitest belastbar, flexibel, strukturiert und selbständig und kommunizierst mündlich wie schriftlich einwandfrei auf Deutsch sowie mit guten Englischkenntnissen