Drucker, Kopierer, Dokumentenmanagement – klingt nach Routine? Weit gefehlt. Unser Rocken Partner ist führend im Output Management und verbindet technische Exzellenz mit durchdachten Servicelösungen. Von KMU bis zu Grosskonzernen werden komplexe Druck- und Dokumentenprozesse ganzheitlich betreut. Das Leistungsspektrum reicht von der Bedarfsanalyse über Systeminstallation bis hin zu umfassenden Wartungs- und Supportleistungen. Als Partner eines globalen Technologieführers werden innovative Systeme für Office-Umgebungen und professionellen Digitaldruck vertrieben. Die eigene Serviceorganisation garantiert einen effizienten, reibungslosen Betrieb. Hier wird Kundennähe grossgeschrieben: Individuelle Betreuung, massgeschneiderte Lösungen und Zuverlässigkeit stehen im Mittelpunkt. Bereit, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Technik auf echten Service trifft? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent im täglichen Betrieb, indem du Anfragen priorisierst, lösungsorientiert bearbeitest und wenn nötig an nachgelagerte Stellen weiterleitest. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation, dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Mit deinem technischen Know-how erkennst du wiederkehrende Probleme, trägst zu nachhaltigen Lösungen bei und hilfst mit, die Servicequalität laufend zu verbessern.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung entgegen
• Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticketsystem weiter
• In dieser Rolle pflegst du Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig und aktuell
• Du bringst aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-How verständlich und nachvollziehbar

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du hast erste Erfahrung in Kundendienst, Call Center oder Help Desk
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und bringst IT-Affinität mit
• Du verfügst über technisches Verständnis, idealerweise mit Branchenkenntnissen zu Office Printer und MFP
• Du kommunizierst einwandfrei auf Deutsch und bringst Italienisch und/oder Französisch (mindestens B1) mit, Englisch ist von Vorteil