Sicherstellung eines zuverlässigen digitalen Arbeitsumfelds und schnelle, serviceorientierte Lösung von Anwenderproblemen über unterschiedliche Supportkanäle hinweg

Ganzheitliche Betreuung von Endpoints und Workplace-Technologien – von der Gerätebereitstellung über Softwareinstallationen bis zur laufenden technischen Pflege

Analyse wiederkehrender Incidents und Unterstützung bei der Optimierung von Support-, System- und Netzwerkprozessen für eine nachhaltig hohe Servicequalität

Aufbau einer strukturierten Wissensbasis durch verständliche Anleitungen und Dokumentationen sowie aktive Unterstützung der Mitarbeitenden im sicheren Umgang mit IT-Lösungen

Solider IT-Ausbildungshintergrund kombiniert mit Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support und Freude an der direkten Zusammenarbeit mit Anwendern

Breites Workplace-Know-how über Microsoft 365 sowie Windows- und Apple-Umgebungen hinweg und Erfahrung mit modernen Service- und Ticketingprozessen

Gute Grundlagen in Netzwerk- und Infrastrukturthemen sowie ausgeprägte Fähigkeiten bei der systematischen Analyse von Hard- und Softwareproblemen

Lösungsstarker und kundenorientierter Teamplayer mit professionellem Auftreten, strukturierter Vorgehensweise und sicherer Kommunikation auf Deutsch und Englisch