Betreuung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests für internationale Endbenutzer

1st-Level-Support für die gesamte IT-Service-Landschaft, inklusive Hardware, Modern Workplace, Systeme, Applikationen und A/V-Equipment

Erfassung, Bewertung, Triage und Bearbeitung von Tickets sowie Sicherstellung einer effizienten Störungsbehebung

Durchführung von Benutzerschulungen sowie Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln in Deutsch und Englisch

Verwaltung von Benutzern, Zugriffsrechten und Berechtigungen

Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ

Berufserfahrung im Betrieb und Support von Windows 10, Active Directory und Microsoft 365

Gute Kenntnisse in Microsoft Office, Teams und SharePoint

Microsoft-365- und ITIL-Foundation-Zertifizierungen (v3/v4) von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift